Community Manager : Stratégie média/relation presse - Brand management - SEO+SEA+SMO=SEM

Titre RNCP Niveau II - Bac+3

Formation community manager en CIF toulouse

Formez-vous au community management et aux techniques social média intelligence. Ouverte à tous les publics, cette formation est disponible en 2 versions :

Vous êtes salarié ou demandeur d'emploi ? Renseignez vous au plus vite. Cette formation peut être éligible à une prise en charge.

Prochaines sessions

  • Session complete : du 02 Octobre 2017 au 28 février 2018 - (672 h)
  • Session accélérée : du 06 Novembre 2017 au 08 Décembre 2017 -  (175 h) 
  • Session complete : du 03 avril 2018 au 14 septembre 2018 - (672 h)       

Synthèse du programme

Module 1 - Technique d’animation de la communauté
Evaluation et amélioration de l'action du community manager : 10 ETCS

  • Référencement naturel (SEO)
  • Référencement payant (SEA) Google Adwords/Analytics
  • Réseaux sociaux (SMO)  : Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin, Pinterest, Instagram…
  • Newsletters/autres technos
  • E-mailing / BDD / Droit

Module 2 - Brand management : 14 ECTS

  • Veille / Curation
  • Méthode de gestion de veille
  • E-réputation
  • Buzz marketing / Co-branding
  • Stratégie d'influence digitale

Module 3 - Stratégie : Média planning et relation presse : 15 ETCS

  • Gestion d'un projet de communication digitale
  • Techniques de rédaction pour le web
  • Méthodes Agiles
  • Création d’un budget
  • Mise à jour des connaissances web marketing

Module 4 - Préparer des graphismes pour des supports numériques : 8 ECTS

  • Le traitement de l'image Photoshop
  • Dessin vectoriel Illustrator
  • Ergonomie web zoning maquettes conceptuelles UX et UI design

      Intégration Html – Animation Vectorielle : 8 ECTS

  • Html 5 – CSS3
  • CMS WordPress
  • E-commerce Prestashop
  • Atelier de création de site
  • Création et montage vidéo : Adobe Première

Module 5 - Cas pratiques et mise en place des portfolios : 1 ETCS

Module 6 - Professionnalisation : stage en entreprise 140 à 280 H : 3 ETCS

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Programme détaillé 

Module 1 : Techniques d'anination de la communauté
Evaluation et amélioration de l'action de community management

Référencement 

  • Nom de domaine, référencement et Search Engine Marketing.
  • E-mailing et newsletter. E-mail et e-mailing. Conception d’une campagne d’e-mailing. Données et privacy / respect de la vie privée.
  • Données site centric. user centric…mesure d’audience.
  • Données produites par les logiciels de type Xiti, Webtrends etc. + intérêt pour le marketing.
  • Analyse de logs et cookies ; le cas des cookies flash (Adobe). Tracking et géolocalisation : intérêt pour le marketing.
  • Etudes en ligne."Netnographie". Analyse textuelle et sémantique.
  • Web 2.0, médias sociaux et mondes virtuels. Mondes virtuels et MMORPG.
  • Fonctionnement des outils de recherche
  • Optimisation des pages du site : les critères
  • Référencement multimédia, multisupport
  • Les contraintes : obstacles ou freins au référencement
  • Référencement, indexation et pénalités
  • Méthodologie et suivi du référencement
  • Installation de Google Analytics
  • Principes essentiels
  • Utilisation de Google Analytic
  • Les mots clés, les annonces
  • Les performances
  • Outils et campagne Google AdWords
  • GoogleEditor

Communauté et Réseaux sociaux

  • Culture web panorama des bonnes pratiques du web
  • Gestion de projet internet
  • Wordpress apprendre à construire un blog communautaire
  • Réseaux Sociaux savoir créer et animer une communauté ciblée
  • Créer et gérer efficacement sa communauté professionnelle sur Facebook
  • Identité numérique et E-réputation
  • Créer un emailing performant

Utiliser les réseaux sociaux

  • Viadéo : Le 1er réseau social français pour les professionnels
  • Facebook : Le 1er réseau social au monde pour les particuliers / professionnels
  • Twitter : Le 1er diffuseur d'actualité au monde pour les particuliers / professionnels
  • Linkedin : Le 1er réseau social anglo-saxon pour les professionnels
  • Google + : Le réseau social de Google

     Animer quotidiennement les réseaux sociaux

  • Cibler les réseaux sociaux en fonction de vos objectifs
  • Pourquoi utiliser quotidiennement les réseaux sociaux ?
  • Développer des partenariats.
  • Lancer une opération et un événement

Facebook

  • Présentation de facebook dans son environnement
  • Le rôle du community manager, ses leviers et ses contenus privilégiés
  • Campagnes, maitriser l'Ads Manager de Facebook
  • Focus sur les applications facebook
  • Résultat, analyse et KPIs, mesurer vos actions. Etude de cas
  • Viadeo - LinkedIn : Gestion des profils personnels, des groupes et des pages : fonctionnalités & usages business et RH
  • Analyse constructive des profils Viadeo et LinkedIn des participants
  • Comment aligner ces usages sur la stratégie d'entreprise : vers une Charte entreprise

Twitter : Fixer ses objectifs ... définir sa stratégie de visibilité

  • Etre pertinent en 140 caractères, bonnes pratiques
  • Se constituer une communauté de "followers" utile
  • Décrypter et mesurer son audience et son influence

Les Blogs et autres médias sociaux : Youtube / Flickr / Pinterest / Slideshare...

  • Blog : Etat de l'art des pratiques
  • Usages professionnels
  • Quelles stratégies possibles
  • Bonnes pratiques pour créer, animer, promouvoir son blog
  • Etudes de cas

Les autres médias sociaux

  • Vidéo : Youtube / Dailymotion, Photos : Flickr/ Pinterest, Slides :â Slideshare

Module 2 : Brand management

Gérer sa e-reputation

  • Les techniques de référencement naturel, SEO, SEM
  • Les liens sponsorisés : Adwords
  • Mettre en place et utiliser des outils pour suivre son activité
  • Evaluer les retombés de son activité
  • Notions de buzz et d'e-réputation
  • Le rôle des médias sociaux dans le buzz et la réputation en ligne
  • Relations publiques et presse avec les blogs et journalistes en ligne
  • Savoir communiquer sur les réseaux sociaux : best practices
  • En pratique : utiliser un outil de monitoring d'e-réputation

Module 3 - Stratégie : Média planning et relation presse

Passage du marketing au WebMarketing

  • Les fondamentaux du marketing
  • Les nouvelles règles du web
  • Gérer les contenus sur le web
  • Maitriser les règles éditoriales
  • Les techniques d'écriture sur le Web

Passage du management au community management

  • Les fondamentaux du management
  • Le rôle du community manager
  • Le rôle pédagogique du community manager
  • Savoir animer le réseau de l'entreprise 

Communication web / Ecriture pour le web

  • Enjeux juridiques d'une communication web
  • Connaître son positionnement sur le web
  • référencement d'un site
  • Rédiger pour le web

Module 4 : Mise à jour des connaissances sur la PAO et les technologies web de création de site

Prise de vues, montage audiovisuel destinées au web

  • Ecrire avant de tourner
  • La prise de vues numérique pour l'utilisation d'une caméra numérique 
  • dans les conditions de tournage du reportage, de l'interview
  • Pratique de Adobe Photoshop
  • Pratique du logiciel Première/AfterEffect
  • Les stratégies pour vendre sa prestation

Module 5 : Cas pratiques et mise en place des portfolios

  • Préparation d’un portfolio.
  • Évaluation des forces, faiblesses et qualité de son portfolio.
  • Implications légales d’un usage de documents non autorisés.
  • Simulation d’entrevue et présentation de son portfolio.

Module 6 : Stage d'application en entreprise

  • Stage pratique en entreprise
  • Application des connaissances
  • Réalisation / Suivi d'un projet en entreprise.
  • Ce stage, non rémunéré et obligatoire, est un préalable à l’obtention du diplôme sauf dérogation.

AP Formation est Adobe Partner Reseller certified

Plan Pédagogique

  • Concevoir une stratégie Média
  • Créer les contenus et gérer l'animation d'une communauté
  • Brand management
  • Technique de préparation des médias
  • Cas pratiques
  • Stage en entreprise

Présentation du #CM

FORMATION COMMUNITY MANAGER TOULOUSE

Le métier de community manager : Relation client et accompagnement des équipes en communication-marketing sur la voie des médias sociaux.

Vous serez à même de proposer une stratégie autour de tous les médias sociaux. c'est à dire d'élaborer une stratégies de rédaction web d'articles, de blogs professionnels, d'animation un profil d'entreprises.

La formation est destinée à toute personne qui souhaite s'orienter vers le nouveau métier de Community Manager, comme à tous ceux qui évoluent dans le Webmarketing ou de la Relation Client, en particulier s'ils sont amenés à accompagner des équipes communication-marketing sur la voie des médias sociaux. Elle répond particulièrement aux besoins des petites et moyennes entreprises. Elle offre une approche synthétique et pratique en vue d'apporter des réponses concrètes aux principales questions qui préoccupent les décideurs :

  • Les fondamentaux de la communication et du marketing dans les médias sociaux
  • L'e-réputation de son entreprise, de ses produits
  • Les outils pour suivre, mesurer, évaluer et optimiser la présence sur les médias sociaux
  • Comment organiser une structure dédiée au Community Management dans l'entreprise

BENCHMARK - CAHIER DES CHARGES - CONTENT MARKETING – CURATION - E.REPUTATION - FAN PAGE - LIGNE EDITORIALE MARKETING 3.0 - MEDIAS SOCIAUX - POSITIONNEMENT  SEO (Search Engine Optimization) - SEA (Search Engine Advertising) - SMO (Social Media Optimization) - SEM (Search Engine Marketing) - VEILLE

Blog - Bad buzz - Billet - Blogosphère - Crowd sourcing - Fil de discussion - Flame Warriors - Geotargeting - Infiltration communautaire - Légitimation de présence - Ninja linking - Optimisation sémantique - Social Bookmarking - Social CRM - Social Graph - Social Media Press Realease - Social Networking Spam communautaire – Splog - Stormblo...

La formation décrite 

  • Les tâches et compétences d'un community manager
  • La transformation de certaines tâches du marketing au WebMarketing
  • La transformation de certaines tâches du management au community management
  • Le Web communautaire
  • La maîtrise des réseaux sociaux échanges et les discussions au sein d'une communauté internet en créant des médias performants pour l'entreprise
  • L'animation des réseaux sociaux
  • Maitrise du reporting sur la visibilité, notoriété, e-reputation, feedback de sa communauté
  • Organiser une plateforme automatisée de publication de contenus sur les réseaux sociaux.
  • Elaborer une stratégie de commmunication sur le web
  • Se créer un système de veille
  • Concevoir une approche Webmarketing (relations presse, affiliation, partenariats...)
  • Concevoir une approche M-Marketing (marketing mobile)
  • Concevoir le référencement (SEO et SEM)
  • Elaborer la gestion de contenu éditorial
  • Mesurer et utiliser les statistiques d'audience
  • Créer et animer un réseau social
  • Animer une stratégie des médias communautaires
  • Démarrer une E-réputation et communication de crise
  • Connaître le Droit : droit d'auteurs, droit à l'image, BDD...
  • Utiliser les outils d'animation en communication Web

Savoir-faire

Le Social Media Management et la rédaction de contenus éditoriaux :

  • Comment se faire connaître, comment maîtriser l'image de l'entreprise.
  • Maîtriser les plateformes web.
  • Maîtriser le manangement et la et la gestion de la communication.
  • Apporter une expertise en matière de rédaction de contenu.
  • Adapter un style en fonction des univers produits pour une communication efficace et ciblée.

Un profil qui répond particulièrement aux besoins des petites et moyennes entreprises. Vous gérez le référencement Naturel, Publicitaire, le Social Advertising, Vidéo Marketing,  Email Marketing  Online, E-Réputation, Analysez des Performances et l'optimisation des Conversions, mais ausi la création de Sites Web, les plateformes Facebook Google Adwords, Analytics...

Objectifs

  • Apprendre un métier
  • Evoluer professionnellement
  • Trouver un emploi de community manager

La formation Community Manager a pour objectif de mettre en œuvre des stratégies de communication Internet pour les entreprises. Effectivement, le métier impose une veille permanente pour contrôler, ajouter du flux, veiller à la e reputation, augmenter la visibilité et le bon référencement des sites web, analyser le comportement des internautes etc...

Dans son métier il doit féderer, trouver de nouveaux partenariats (bannières publicitaires, affiliation...), répondre aux internautes grâce à son expertise des médias communautaires, blogs, réseaux sociaux, forums...), initier des actions e-mailing, parrainage... toujours en lien avec les services marketing.

Pré-requis

  • Disposer d'une connaissance des réseaux sociaux comme utilisateur familier de facebook, forums, blogs et disposer d'une culture web.
  • Savoir communiquer sur son image
  • Expérience dans la communication web, vidéo ou réalisation basique de site web est un plus.

Dossier d'inscription à télécharger

N'oubliez pas de laisser vos coordonnées sur dans le formulaire sur la droite, le responsable formation vous enverra le programme par mail et vous rappelera pour un entretien.

Télécharger le dossier d'inscription 

Compléments d'informations

RECONVERSION EN CIF COMMUNITY MANAGERLes DRH et services recruteurs aussi bien dans le secteur privé que public, ont une réelle difficulté de recrutement sur des experts en réseaux sociaux et en communication. Oui le métier de community manager sont émergeants, en dehors des filières classiques, les fiches de poste sont souvent incomplètes et varient en fonction de chaque structure, on fait appel a beaucoup d’autodidactes.

La révolution numérique n’attend pas, les entreprises et collectivités doivent embaucher des community manager au risque d’un véritable choc culturel et de se trouver en décalage avec les usagers. Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, Instagram, Vine, YouTube, LinkedIn, Viadeo... autant de réseaux sociaux que les entreprises et les marques ont dû apprendre à maîtriser et à exploiter dans leurs intérêts. De ce constat et de ce besoin croissant, est né le métier de community manager.

1 - Et si c’était vous ?

Compétences pour devenir un community manager :
la conjugaison de 3 prédispositions : la passion pour Internet, un très bon relationnel, de bonnes capacités de communication.

Vous avez avant d’entrer en formation :

-        Une passion pour Internet un « internet addict »: lire, pratiquer, s’intéresser aux nouveaux média, réseaux sociaux, actualité, buzz marketing, posséder une culture web…

-        Un très bon relationnel : le goût du contact et du travail en équipe, une qualité d’écoute, de l’empathie, l’envie d’aider les autres, le sens du consensuel...

-        Une capacité de communication : un bonne qualité rédactionnelle et de la communication orale et écrite, un esprit de synthèse, facilité de reformulation, et d’à-propos. Un vernis marketing sans pour autant venir d'une formation marketing est un plus.

-        Une base informatique comme utilisateur de logiciel, WordPress, Office, Photoshop, plate-formes de blog…

Qualité relationnelle et personnalité

Vous vous retrouvez dans certaines qualités comme : être flexible, s’adapter, avoir de la rigueur, l’analyse et la fiabilité, la réactivité et le dynamisme dans le travail, la curiosité, la synthèse, l’envie d’apprendre et de mettre en place une veille, la créativité, l’autonomie, l’exaltation de participer ou de comprendre les enjeux à une stratégie marketing, de travailler l’image d’une marque. Vous êtes multi-tâches avec une orientation projet.

Au final vous avez une personnalité positive, enjoué(e) et enthousiaste (leadership), capable de comprendre les internautes d’êtes dans le cercle de confiance qui encourage votre communauté et d’autres à partager des informations de valeur.

2 - Le métier en quelques mots :

3 composantes : Communication, relation clientèle et marketing

Le métier de community manager consiste a créer du trafic et du chiffre d’affaires, booster un site ou un e-commerce grâce à une interface privilégiée : le web 2.0.
Objectif faire passer des messages à la communauté et remonter l’information vers l’entreprise, dans le but de promouvoir produits et services une marque, d'une entreprise.

Au départ le community manager diffuse des contenus et communique autour des produits et services en ligne. Il sait gérer plusieurs communautés celles des consommateurs de la marque (produits ou services pour lesquels il fait la promotion souvent assez ciblé), des consommateurs potentiels (cible plus large) via les médias sociaux blogs, forums FB, twitter, etc.). Ensuite, les clients vont devenir des partenaires, ils seront eux mêmes créateurs et diffuseurs de l’information « web influenceurs ». Le community manger aura ainsi plus le rôle de modérateur, d’animateur de contenus, il gèrera le suivi et l’analyse de la performance, la gestion de projet.

  • Faire vivre l’entreprise ou la structure sur internet.
  • Créer une image en accord avec elle et se porter garant de cette image
  • Communiquer sur cette structure via internet.
  • Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux qui sont déjà présents.
  • Réaliser une veille vis-a-vis de l'environnement de l'entreprise, ses concurrents, l'actualité, les remarques de clients ou prospects.
  • Sensibiliser l’entreprise et former ses employés.
  • Optimiser les contenus internet pour améliorer le référencement naturel (en opposition au référencement payant).
  • Répondre et commenter dans la blogosphère.
  • Créer et animer des pages, des groupes, des événements dans Facebook.
  • Créer et animer des hubs et des événements dans Viadéo.
  • Créer et animer des groupes ou des événements dans LinkedIn.
  • Créer et animer des réseaux privatifs (Ning par exemple).
  • Structurer les albums d'images dans Flickr ou des canaux dans les sites de partage (vidéo, PDF, bookmarking, PowerPoint…).
  • Communiquer dans Twitter.

3 - L’éventail du métier : Formation, qualification, lien avec d’autres métiers

Des liens forts existent avec les métiers de la communication, de l’évenementiel, du journalisme, de l’éditorialiste du rédacteur web, du marketing, du développeur de site web du modérateur de forum, du documentaliste, du chargé de communication et des médias. Dans tous les cas il accompagnera le changement par la transformation numérique et la culture digitale de l’entreprise.

4 - Champ professionnel

 Social media manager + community manager : un binôme idéal

Quand on démarre on anime les réseaux travail sur la gestion du contenu : animateur de communautés - responsable des réseaux sociaux - médiateur de communautés - Responsable communautaire - Content Manager - On-line community manager - Médiateur de conversation - Manager communautés - responsable services contributifs - Attaché de web - web design l’intégrateur référenceur UX Designer seo sea smo, yield optimizer, traffic manager…

Quand on est confirmé on devient social media manager : définit la stratégie numérique : Manager e-commerce - Social Media Planneur - Community Architect - Responsable marketing participatif…

Les évolutions métiers

Des métiers plus innovants apparaissent, comme Chief Data Officer (CDO), expert Google Advertising Professional, email marketing et le Social Media.

5 - Des métiers qui recrutent

Le numérique : 36 000 créations nettes d’emploi à l’horizon 2018

Dans une autre étude réalisée en janvier 2014 par Microsoft en partenariat avec le cabinet IDC, le métier de community manager est cité parmi les trois métiers du numérique les plus recherchés dans les 24 prochains mois. Selon le Syntec Numérique, le poste de community manager devrait connaître une forte croissance jusqu'en 2018. La France recensera alors 8000 community managers. 

Les salaires Le métier de Community Manger

En moyenne : 

0 à 2 ans d'expérience : 25--‐35 K€
2 à 5 ans d'expérience : 35--‐45 K€
plus de 5 ans : 45K€ et plus 

6 – Réussite ; Taux de réussite

  • Promotion 2009-2013 : 83%
  • Promotion 2013-2014 : 78 %
  • Promotion 2014-2015 : 72 %

Taux d’insertion à cinq mois : 2016

  • 9% dans SSII
  • 58% en CDD PME/PMI et apprentissage
  • 24% en freelance
  • 3% en poursuite d’études
  • 6% en recherche d’emploi

COMMUNITY MANAGER EN CONGE INDIVIDUEL DE FORMATIONL'humanité a créé environ deux zetta octets (Zo) de données numériques, soit deux millions de To. L'information sous forme de messages, de tweets, d'informations commentaires, partagées ou sous forme de reprises nous montrent l'impact pour l'entreprise. ence d'un nouveau métier pour maîtriser cette communication : le community manager.

Le community manager doit répondre à :

  • L'enjeu technologique : Il faut savoir récupérer des données issues des médias sociaux détenues par Facebook, Google, Twitter... qui définissent leurs propres règles et ou seul un spécialiste peut suivre les évolutions constantes. La mesure de l'origine des données, de leur pertinence, sont également un enjeu majeur. Un article de blog, un tweet, une apps sur une application iPhone n'est pas suivie de la même façon.
  • L'enjeu économique : Proposer et personnaliser la bonne offre à chaque client en fonction de ses requêtes, de ses amis, de sa situation géographique. Mesurer enfin et effectuer les corrections nécessaires.

Cette formation est donc destinée a apporter la bonne pratique du métier de community manager pour créeranimer et gérer une communauté web ou un projet multimédia en ligne en utilisant des outils de communication, marketing, internet et informatique.

Le métier va vous demander de travailler sur les tâches suivantes :

  • Prendre en charge la gestion de projets web
  • Concevoir des contenus web/multimédia en concertation avec la direction marketing
  • Intervenir sur les problématiques de communication internet dans les PME
  • Prendre en charge l'ensemble d'un projet marketing web :
    • référencement, 
    • liens sponsorisés, 
    • affiliation, 
    • marketing viral, 
    • campagne online, 
    • mesure de mesure du buzz
  • Aider quelquefois à la mise à jour du site (HTML, gestion dynamique des contenus d'ailleurs print et web, de réseaux sociaux, des outils de marketing viral et de veille...
  • Maîtriser les outils de marketing 2.0 que sont Twitter, Facebook, les blogs, Viadéo, Youtube, LinkedIn ...

Formation community manager - AP FormationLe rôle du community manager est de gérer et d'animer la présence d'une entreprise sur les medias sociaux pour promouvoir et défendre la réputation de ses marques. Il doit fédérer et fidéliser les internautes à travers des communautés dédiées aux centres d'intérêt qu'ils partagent (marque, valeurs).

A l'issue de la formation les stagiaires pourront exercer le métier de :

  • Community Manager afin de gérer une communauté et un web social dans un service communication et marketing et utiliser des contenus multimédia
  • Devenir freelance ou consultant (si expériences précédentes) en communication web pour créer et gérer des communautés professionnelles
  • Salarié dans une équipe de création et d'animation de communautés web professionnels

Autres métiers et dénominations possibles :

  • Community Manager,Directeur Marketing, Responsable marketing, Directeur Communication, Responsable communication, CRM manager, Webmarketer, Directeur général, Responsable e-business, Chef de projet internet, Webmarketer, responsable partenariats, responsable communication on-line, responsable communication digitale, rédacteur web, consultant en communication, chargé d'étude média, Rédacteur web - bloggeur, Webmarketer, toute personne désirant maitriser et mettre en oeuvre les leviers d'influence sur Internet et les bonnes pratiques du Web social
 

FORMATION FONGECIF COMMUNITY MANAGER AP FORMATIONAnimation d'une communauté ,Stratégie de communication, Définition des objectifs , Automatisation et synchronisation de Facebook , Twitter, travail sur la Ligne éditoriale et les contenus textes, images et vidéos ,Likes, modération, notoriété, recommandations et audit des fans influents ,Définition du ROI ,indicateurs d'évaluation ,Analyse des metrics ,Administration d'un profil Twitter ou facebook ,Paramétrage , recruter des followers direct ou avec réciprocité , Branding, Les tweets établir une stratégie de mots clefs ,RT et MD , Social média monitoring, Utiliser les médias sociaux complémentaires de niche ,partage d'images, temps réel, géolocalisation ,Gestion des flux et automatisation ,synchronisation ,Tableaux de bord ,Alertes ,Tracking et statistiques ,Google analytics, Administration d'une page web.

Compétences demandées :

  • Marketing, relations publics et communication


  • Conduire les actions de lobbying
  • Constituer un réseau de relations médias et assurer les relations avec les publics
  • Organiser la communication de crise
  •  Veille, analyse et gestion documentaire
  •  Réaliser une veille et une recherche documentaire
  • Connaître son marché, les différents acteurs et l'état de la concurrence
  • Corriger / compléter des documents
  •  Maîtrise des logiciels
  •  Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
  • Maîtriser des outils web (gestion de contenu, gestion de flux...)
  •  Gestion des compétences
  •  Identifier les compétences et les talents dans l'entreprise, évaluer leur criticité
  • Accompagner les collaborateurs de l'entreprise dans le développement de leurs compétences clés (formation, développement, apprentissage...)