Formation maintenance informatique session courte

formation technicien support ap formation

Formation autour de 3 composantes : 
matériel, système d'exploitation, réseau
Durée : 175 heures - Stage optionnel 140 heures
Prochaine session : du 27/11/2017 au 15/01/2018
Pré-requis : Culture informatique
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Code CPF : 185830

Apporte des réponses souples pour toutes les PME/PMI et offre des solutions pour tous les budgets.

  • En intervenant à échéance régulière ou à la demande.
  • En appliquant le modèle du «temps partagé»
  • Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
    Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...).
    Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
    Peut coordonner une équipe.

Programme

Partie : Hardware et poste client /notion réseau
Etude du matériel (21 h)

  • Architecture PC
  • Carte mère - Micro-Processeur - Mémoire - Bus informatique -
  • Périphériques - Disque dur
  • Le Bios classique et UEFI
  • Diagnostiquer une panne
  • Logiciels de diagnostics (Informations système, gestionnaire de périphériques, etc.)
  • Les méthodes de diagnostic
  • Installation et configuration des systèmes d’exploitation client Windows 7 et 8/10

Installation de Windows (63 h)

  • Partionnement (MBR et GPT) et formatage d’un disque
  • Les pilotes ou drivers
  • Comment ajouter un périphérique ?
  • Imprimante – Scanner - Clé USB
  • Etude de Windows
  • Fichiers, dossiers - Poste de travail - Comptes d’utilisateurs - Dossiers spéciaux (Windows,
  • Documents and settings)
  • Outils d’analyse et de performances
  • Consoles d’administration
  • Sauvegarde du système d’exploitation

Réseau et sécurité (63 h)

  • Le matériel réseau
  • Switch - Routeur - Câbles  - Wifi - Fibre optique
  • Notion de réseau
  • Domaine - Services DNS et DHCP - Adressage IP dynamique ou statique -
  • Masque de sous-réseau  - Passerelle
  • Logiciel malveillant
  • Virus – Ver - Logiciel Espion - Phishing
  • Antivirus - Pare-Feu - Anti-Spyware
  • Windows Update
  • Partages de données

Notions complémentaires (19 h)

  • Les systèmes d’exploitation serveur
  • La connexion à distance
  • La virtualisation
  • Le cloud

Stage d’application en entreprise 4 semaines

Accès au métier

  • Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac ou inférieur au bac, pour des publics ayant fait de l’électronique, électrotechnique, avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique.
    Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 sera requis pour les tâches d’administration reseaux et systemes, pour des superviseurs et pour les responsables de centres d'appels.

Condition d'exercice de l'activité

  • L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services (entreprises de services numériques - ESN, ...), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, ...), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, ...). 
  • Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.
  • Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ...).
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur
  • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné