Formation technicien support / Technicien de maintenance informatique - Titre professionnel - Niveau IV - (Bac)

Présentation

titre professionnel technicien de maintenance apformationAcquérir les connaissances pour exercer rapidement le métier de technicien support. Directement rattaché(e) au Responsable informatique (DSI), vous avez comme mission d'assurer l'installation, le maintien et l'évolution des équipements informatiques.​

TECHNICIEN DE MAINTENANCE AP FORMATION

Vous souhaitez exercer comme technicien support informatique

Cela se traduit au quotidien par :

Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques

  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
  • Traiter un incident dans un centre de services
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services
  • Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques
  • Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles

Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques

  • Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
  • Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
  • Télé-administrer et dépanner un serveur
  • Automatiser des tâches à l'aide de scripts
  • Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
  • Contribuer à la gestion des problèmes informatique

Prochaines sessions

  • Titre professionnel : du 05/02/2018 au 05/03/2018 - (140 h)
  • Titre professionnel : du 02/10/2017 au 15/12/2017 - (600 h)

Objectifs

Former un technicien qui sera capable d'intervenir sur des infrastructures Windows et Linux, et capable d'assurer le suivi des équipements informatiques (PC,périphériques et logiciels) et réseau

Contenu

Côté client : Intervenir, assister, préparer remettre en état, installer et configurer un poste de travail informatique. Assurer les mises à jour, diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique.
Côté serveur : interconnecter et dépanner sur un niveau 1 les serveurs d'entreprise
Intervenir et assister sur les accès et les services réseaux.

Dossier d'inscription à télécharger

N'oubliez pas de laisser vos coordonnées sur dans le formulaire sur la droite le responsable formation vous enverra le programme par mail et vous rappelera pour un entretien.

Télécharger le dossier d'inscription 

Compléments d'informations

Première partie : Hardware et poste client

Etude du matériel

  • Architecture PC
  • Carte mère - Micro-Processeur - Mémoire - Bus informatique -
  • Périphériques - Disque dur
  • Le Bios classique et UEFI
  • Diagnostiquer une panne
  • Logiciels de diagnostics (Informations système, gestionnaire de périphériques, etc.)
  • Les méthodes de diagnostic

Installation et configuration des systèmes d’exploitation client Windows 7 et 8

Installation de Windows

  • Partionnement (MBR et GPT) et formatage d’un disque
  • Les pilotes ou drivers
  • Comment ajouter un périphérique ?
  • Imprimante – Scanner - Clé USB
  • Etude de Windows
  • Fichiers, dossiers - Poste de travail - Comptes d’utilisateurs - Dossiers spéciaux (Windows,
  • Documents and settings)
  • Outils d’analyse et de performances
  • Consoles d’administration
  • Sauvegarde du système d’exploitation

Réseau et sécurité

  • Le matériel réseau
  • Switch - Routeur - Câbles  - Wifi - Fibre optique
  • Notion de réseau
  • Domaine - Services DNS et DHCP - Adressage IP dynamique ou statique -
  • Masque de sous-réseau  - Passerelle
  • Logiciel malveillant
  • Virus – Ver - Logiciel Espion - Phishing
  • Antivirus - Pare-Feu - Anti-Spyware
  • Windows Update
  • Partages de données

Notions complémentaires

  • Les systèmes d’exploitation serveur
  • La connexion à distance
  • La virtualisation
  • Le cloud

Deuxième partie : Assistance informatique 2eme niveau

Les technologies serveur 

  • Architecture serveur
  • Le RAID
  • La virtualisation
  • Gestion du stockage virtuel – gestion des réseaux virtuel 

Les technologies réseaux 

  • L’adressage IPv4 IPv6
  • Le subnetting
  • Les VLAN
  • Le spanning tree 

Les 1er pas sur un serveur Microsoft 

  • Installation d’un OS serveur
  • Présentation des rôles et fonctionnalités
  • Répartition des rôles par serveur
  • Les consoles d’administration
  • Qu’est-ce qu’un contrôleur de domaine
  • Gestion des comptes de domaine
  • Joindre un poste client à un domaine
  • Prise en main à distance 

Gestion d’un parc informatique 

  • Installation simple d’un serveur web LINUX (apache)
  • Installation de GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)
  • Personnalisation – gestion du matériel – assistance aux utilisateurs – modules de gestion
  • Installation de OCS (logiciel d’inventaire)
  • Inventaire – installation de l’agent 

Notions complémentaires 

  • Gérer les sauvegardes de données
  • Les politiques de nommage et de mot de passe

Troisième partie : Administration Systèmes 

Windows serveur 2008R2 /2012R2 

  • Création d’un domaine
  • Installation d’un contrôleur de domaine et d’un serveur DNS
  • Fonctionnement du DNS
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Gestion des droits
  • Installation d’un serveur de mise à jour WSUS
  • Installation d’un serveur de déploiement WDS
  • Les serveurs en mode CORE
  • La virtualisation avec HYPER-V
  • Gestion du stockage virtuel – gestion des réseaux virtuel 

Les 1er pas sur un serveur LINUX 

  • Le système de fichier
  • Installation DEBIAN en mode console
  • Les commandes de base
  • Particularité du système de fichier
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Gestion des données (droits utilisateurs, ACL, quotas)
  • Configuration réseaux
  • Installations des paquets
  • Gestion des processus
  • Points de montage
  • SSH
  • Création de scripts
  • Configuration d’un serveur de fichier SAMBA

Quatrième partie : Connaissances transversales

Certification Microsoft Windows 8

Les bonnes pratiques du métier

  • Savoir prendre en charge de la mission en helpdesk ou chez un client
  • Diagnostiquer et résoulution du dysfonctionnement d’un équipement informatique
  • Travailler en équipe, faire remonter l'information
  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Traiter les tickets d'incidents dans une organisation d’assistance informatique
  • Réaliser une intervention d’assistance informatique à distance
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipements et de services
  • Mettre en oeuvre un suivi du parc et des configurations informatiques
  • Assurances et aspect juridique

L'anglais informatique

  • Maîtriser la lecture de documentations informatiques
  • Comprendre des messages informatiques sur des forums
  • Rédaction de messages informatiques sur des forums 
  • S’initier au passage d’appels de supports informatiques
  • Description de problèmes techniques
  • Description de solutions techniques

Passage de l'examen écrit

Stage pratique en entreprise

Passage de l'examen oral

TECHNICIEN DE MAINTENANCE AP FORMATION

Il a pour mission de détecter la panne donc d'établir un diagnostic et de réparer dans la mesure du possible. Il peut s'agir d'un problème hardware (remplacement de pièces de l'ordinateur du serveur, de câbles ou autres périphériques) ou il peut s'agir de problèmes logiciel.

Il est en charge de diagnostiquer dans des délais précis, et doit intervenir souvent en urgence.

Un deuxième rôle de conseil lui permet d’assurer le suivi de ses utilisateurs ou de ses clients.

Une troisième composante importante du métier consiste à rester en veille technologique, suivre de près l’évolution de l’informatique et d'internet. Le technicien devra aussi comprendre le mode de fonctionnement de l’entreprise pour définir les besoins et les solutions adaptées qu'il pourra préconiser.

Il peut assurer également la formation interne des utilisateurs. Le technicien de maintenance occupe un poste clé dans l'entreprise. Très technique, le travail se répartit entre les machines, les utilisateurs et les informaticiens.