Technicien de maintenance informatique - Titre professionnel - Niveau IV - (Bac) : Le métier résumé en 4 mots : Installation, Maintenance, Monotoring, Optimisation.

La maintenance opérationnelle et prédictive. Plutôt prévenir que guérir !


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Acquérir les connaissances pour exercer rapidement le métier de technicien support. Directement rattaché(e) au responsable informatique (DSI), vous avez comme mission d'assurer l'installation, le maintien et l'évolution des équipements informatiques. 

Vous travaillerez sur ​la maintenance et le dépannage de PC équipés de systèmes d'exploitation type Windows 10, avec un environnement réseau pour devenir le correspondant informatique de votre entreprise.

La vision de votre métier sera orientée soit vers des missions pour parer au quotidien aux problèmes informatiques, soit vers des missions pour optimiser les performances de l'infrastructure de l'entreprise. 

On estimer que 996 offres de technicien de maintenance en informatique sont proposées chaque jour en France. 

Vous souhaitez exercer comme technicien support informatique

Cela se traduit au quotidien par :

Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques

  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
  • Traiter un incident dans un centre de services
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services
  • Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques
  • Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles

Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques

  • Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
  • Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
  • Télé-administrer et dépanner un serveur
  • Automatiser des tâches à l'aide de scripts
  • Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
  • Contribuer à la gestion des problèmes informatique

Prochaines sessions

  • Titre professionnel : du 02/10/2017 au 28/10/2017 - (140 h) (Modules accélérés)
  • Titre professionnel : du 02/10/2017 au 15/12/2017 - (600 h) (Session complete)
  • Titre professionnel : du 02/04/2018 au 31/08/2018 - (623 h) (Session complete)

fORMATION TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE

Objectifs

Former un technicien qui sera capable d'intervenir sur des infrastructures Windows et Linux, et capable d'assurer le suivi des équipements informatiques (PC,périphériques et logiciels) et réseau

Contenu

Côté client : Intervenir, assister, préparer remettre en état, installer et configurer un poste de travail informatique. Assurer les mises à jour, diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique.
Côté serveur : interconnecter et dépanner sur un niveau 1 les serveurs d'entreprise
Intervenir et assister sur les accès et les services réseaux.

Dossier d'inscription à télécharger

N'oubliez pas de laisser vos coordonnées sur dans le formulaire sur la droite le responsable formation vous enverra le programme par mail et vous rappelera pour un entretien.

Télécharger le dossier d'inscription 

TECHNICIEN DE MAINTENANCE AP FORMATION

Compléments d'informations

Technicien micro en cif

Devenir technicien de maintenance en informatique avec ou sans connaissances initiales est possible. Le technicien réalise le montage des PC, les connexions réseaux et entre les différents matériels et périphériques. Il installe les logiciels, systèmes d'exploitation ou applications nécessaires au bon fonctionnement de la configuration demandée. Il travaille de plus en plus sur les réseaux dans l'entreprise. Il doit savoir mettre en place la configuration optimale pour satisfaire aux exigences de ses clients. Il doit aussi assurer la maintenance préventive du matériel. Sa très bonne culture  de l'informatique doit l'aider dans toutes les situations. Il s'autoforme beaucoup. Son rôle varie suivant la taille de l’entreprise, Il sera souvent amené à former aussi les utilisateurs.

Quel est le cursus nécessaire pour accéder a ce poste ?

  • On peut y accéder en autodidacte, mais cela prend beaucoup de temps. L'optimal est de suivre un cursus accéléré et de s'organiser pour s'autoformer par la suite. Un stage en entreprise dans le cadre de cette formation reste très important surtout s'il s'agit d'une première expérience.

Quelles sont les qualités requises pour le métier de maintenance informatique ?

  • Le technicien de maintenance informatique a un rôle d’assistance auprès des utilisateurs. Il doit être avenant, être passionné, organisé et efficace, ne jamais lâcher pour régler rapidement les problèmes.

Quels sont les critères d’embauches ?

  • Solides connaissances en informatique, tant sur le plan du matériel que sur celui des logiciels.
  • Connaître l’architecture d’un PC car une grande partie du travail repose sur ce critère.
  • On estime que 996 offres de Agent de maintenance en informatique sont proposées chaque jour en France. Il s'agit plutôt de missions à long terme. En effet près de 51% des contrats proposés concernent des contrats CDI. Les activités des agences de travail temporaire totalisent près de 31% des offres. Le salaire net moyen du technicien de maintenance en informatique est autour de 1400 euros soit 1.2 fois le SMIC. Près de deux tiers des offres concernent les entreprises du secteur des services TIC et un tiers des offres d’emploi proposent soit d’emblée un contrat à durée indéterminée soit un contrat intérimaire.

  • Cependant les compétences demandées et attendues par les employeurs ne font que monter. nous vous conseillons de toujours poursuire ensuite votre parcours vers celui du gestionnaire systèmes et réseaux pour être encore plus attractif sur le marché de l’emploi.
  • La maintenance informatique est essentielle dans toutes les entreprises, administrations et établissements scolaires, qui n'hésitent pas à recruter dans ce secteur. Nous avons d'ailleurs beaucoup d'embauches et de pistes à vous proposer avec l'administration.
  • Les entreprises mettent généralement en place une prestation de gestion de maintenance le SLA (Service Level Agreement). Il s'agit d'un "accord de niveau de service", ou encore "engagements de service".

    Pour les entreprises, la mise en place d'un contrat de maintenance est un enjeu important : les DSI cherchent toujours à optimiser ou à réduire leur budget  quand on sait que les dépenses d’infrastructure comptent environ 40 % du budget informatique global, Ainsi la décision d'embaucher un salarié est toujours bien pesé par rapport à la mise en place d’un contrat de maintenance. Lequel est le plus avantageux? quelles sont les économies d’échelles à long terme?

  • Vous pourrez aussi,  devenir auto-entrepreneur, à votre compte, ce complément de revenus peut devenir non négligeable, auprès des micro-entreprises ou des particuliers.

Quel est l'intérêt de cette activité ?

  • La vitesse de l'évolution des composants et du PC apporte une curiosité et une passion sur les technologies.

Description d'une journée type ?

  • Assemblage d’un PC
  • Installation du système d’exploitation
  • Vérification installation chez le client ou dépannage.

Quels sont vos horaires de travail ?

  • Les horaires de travail sont variables  :
  • Horaire de bureau ou dépannage chez le client

Quels est le salaire ?

  • Le salaire net moyen du technicien de maintenance en informatique est autour de 1400 euros soit 1.2 fois le SMIC avec aussi des possibilités d’évolution en fonction de la motivation et des résultats. 

Première partie : Hardware et poste client

Etude du matériel

  • Architecture PC
  • Carte mère - Micro-Processeur - Mémoire - Bus informatique -
  • Périphériques - Disque dur
  • Le Bios classique et UEFI
  • Diagnostiquer une panne
  • Logiciels de diagnostics (Informations système, gestionnaire de périphériques, etc.)
  • Les méthodes de diagnostic

Installation et configuration des systèmes d’exploitation client Windows 7 et 8

Installation de Windows

  • Partionnement (MBR et GPT) et formatage d’un disque
  • Les pilotes ou drivers
  • Comment ajouter un périphérique ?
  • Imprimante – Scanner - Clé USB
  • Etude de Windows
  • Fichiers, dossiers - Poste de travail - Comptes d’utilisateurs - Dossiers spéciaux (Windows,
  • Documents and settings)
  • Outils d’analyse et de performances
  • Consoles d’administration
  • Sauvegarde du système d’exploitation

Réseau et sécurité

  • Le matériel réseau
  • Switch - Routeur - Câbles  - Wifi - Fibre optique
  • Notion de réseau
  • Domaine - Services DNS et DHCP - Adressage IP dynamique ou statique -
  • Masque de sous-réseau  - Passerelle
  • Logiciel malveillant
  • Virus – Ver - Logiciel Espion - Phishing
  • Antivirus - Pare-Feu - Anti-Spyware
  • Windows Update
  • Partages de données

Notions complémentaires

  • Les systèmes d’exploitation serveur
  • La connexion à distance
  • La virtualisation
  • Le cloud

Deuxième partie : Assistance informatique 2eme niveau

Les technologies serveur 

  • Architecture serveur
  • Le RAID
  • La virtualisation
  • Gestion du stockage virtuel – gestion des réseaux virtuel 

Les technologies réseaux 

  • L’adressage IPv4 IPv6
  • Le subnetting
  • Les VLAN
  • Le spanning tree 

Les 1er pas sur un serveur Microsoft 

  • Installation d’un OS serveur
  • Présentation des rôles et fonctionnalités
  • Répartition des rôles par serveur
  • Les consoles d’administration
  • Qu’est-ce qu’un contrôleur de domaine
  • Gestion des comptes de domaine
  • Joindre un poste client à un domaine
  • Prise en main à distance 

Gestion d’un parc informatique 

  • Installation simple d’un serveur web LINUX (apache)
  • Installation de GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)
  • Personnalisation – gestion du matériel – assistance aux utilisateurs – modules de gestion
  • Installation de OCS (logiciel d’inventaire)
  • Inventaire – installation de l’agent 

Notions complémentaires 

  • Gérer les sauvegardes de données
  • Les politiques de nommage et de mot de passe

Troisième partie : Administration Systèmes 

Windows serveur 2008R2 /2012R2 

  • Création d’un domaine
  • Installation d’un contrôleur de domaine et d’un serveur DNS
  • Fonctionnement du DNS
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Gestion des droits
  • Installation d’un serveur de mise à jour WSUS
  • Installation d’un serveur de déploiement WDS
  • Les serveurs en mode CORE
  • La virtualisation avec HYPER-V
  • Gestion du stockage virtuel – gestion des réseaux virtuel 

Les 1er pas sur un serveur LINUX 

  • Le système de fichier
  • Installation DEBIAN en mode console
  • Les commandes de base
  • Particularité du système de fichier
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Gestion des données (droits utilisateurs, ACL, quotas)
  • Configuration réseaux
  • Installations des paquets
  • Gestion des processus
  • Points de montage
  • SSH
  • Création de scripts
  • Configuration d’un serveur de fichier SAMBA

Quatrième partie : Connaissances transversales

Certification Microsoft Windows 8

Les bonnes pratiques du métier

  • Savoir prendre en charge de la mission en helpdesk ou chez un client
  • Diagnostiquer et résoulution du dysfonctionnement d’un équipement informatique
  • Travailler en équipe, faire remonter l'information
  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Traiter les tickets d'incidents dans une organisation d’assistance informatique
  • Réaliser une intervention d’assistance informatique à distance
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipements et de services
  • Mettre en oeuvre un suivi du parc et des configurations informatiques
  • Assurances et aspect juridique

L'anglais informatique

  • Maîtriser la lecture de documentations informatiques
  • Comprendre des messages informatiques sur des forums
  • Rédaction de messages informatiques sur des forums 
  • S’initier au passage d’appels de supports informatiques
  • Description de problèmes techniques
  • Description de solutions techniques

Passage de l'examen écrit

Stage pratique en entreprise

Passage de l'examen oral

Rodolphe :

La formation est un véritable tremplin vers le métier de l’informatique. Avant d’entrer en formation, je travaillais comme vendeur multimédia à la Fnac. J'ai commencé à découvrir l'informatique par ce biais mais je me suis vite lassé, ne pouvant rentrer en profondeur dans la réparation des PC, j’ai décidé de me reconvertir pour obtenir un diplôme et travailler dans ce métier. J’ai obtenu le financement et 4 mois plus tard, j’ai commencé ma formation. Quel bonheur, j’ai pu tester mes connaissances, demander tout ce que j’ai toujours voulu savoir sur les pannes et le fonctionnement du PC. Je n’ai pas voulu chercher du travail tout de suite mais plutôt continuer dans le domaine de l’administration réseau étant titulaire d’un bac je veux monter au bac +2.
Je tiens à remercier Sébastien pour toute la masse de connaissance reçue.

 Juliette :

Ayant acquis l'expérience de la restauration, j’ai fait un bilan de compétence car je pense avoir fait le tour de mon métier. Le domaine qui est ressorti est l’informatique, la maintenance...

il me manquait toute la qualification en informatique d'entreprise et de réseaux. C'est ce que m'a apporté la formation. Comme cela m’a plu dès le départ, j’ai pas eu besoin de forcer et j’ai obtenu mon diplôme assez facilement. Avec un peu de travail on y arrive forcement !, j’ai clôturé ma formation par un stage intéressant. Je travaille actuellement sur des sortes d’interim en fait dans une SSII de Toulouse sur des contrats qui sont renouvelables. Comme j’apprends beaucoup ça me plait, je veux continuer puis je me reformerais dans un an ou deux pour monter en compétence.

 Frédéric :

En recherche d'emploi, j’ai voulu m’orienter vers un métier avec des débouchés. Comme j’avais la passion de l’informatique, j’ai demandé à Pole emploi un financement pour une formation de maintenance informatique / technicien support en accéléré. J'y ai appris de nombreuses astuces bien que je sois déjà assez expérimenté  et je me suis perfectionné sur des bases importantes comme le TCP/IP, l'environnement linux, Active directory, les routeurs et firewalls…

A la fin de cette formation, j'ai fait un stage qui a débouché directement sur une embauche. Je m'épanouis au quotidien, je fais jamais la même chose. Je tiens à remercier Pôle Emploi qui m’a payé la formation et l'ensemble des enseignants.

Rodrigue :

J’ai financé ma formation car étant néophyte personne ne croyait à mon projet de me reconvertir. Au début ça a été dur : administration de serveurs, configuration, panne sur les bases de registre du PC... Mais avec la pratique pendant les TP, l’aide des copains de promo et les profs, j’ai avancé jusqu’à y arriver pleinement. Aujourd'hui et depuis un an, je suis en CDI dans l'entreprise Arcadie en tant que technicien informatique.

TECHNICIEN DE MAINTENANCE AP FORMATION

Il a pour mission de détecter la panne donc d'établir un diagnostic et de réparer dans la mesure du possible. Il peut s'agir d'un problème hardware (remplacement de pièces de l'ordinateur du serveur, de câbles ou autres périphériques) ou il peut s'agir de problèmes logiciel.

Il est en charge de diagnostiquer dans des délais précis, et doit intervenir souvent en urgence.

Un deuxième rôle de conseil lui permet d’assurer le suivi de ses utilisateurs ou de ses clients.

Une troisième composante importante du métier consiste à rester en veille technologique, suivre de près l’évolution de l’informatique et d'internet. Le technicien devra aussi comprendre le mode de fonctionnement de l’entreprise pour définir les besoins et les solutions adaptées qu'il pourra préconiser.

Il peut assurer également la formation interne des utilisateurs. Le technicien de maintenance occupe un poste clé dans l'entreprise. Très technique, le travail se répartit entre les machines, les utilisateurs et les informaticiens.