Info A1 Maintenance Informatique

ecole du digital.frTitre professionnel Niveau IV - Bac

Support & maintenance informatique

Durée : 400 heures + stage en entreprise
Date : Rentrée : Mars et Octobre
Pré-requis : niveau infra-bac accepté
Objectif : Acquisition des techniques et compétences en informatique
se professionnaliser - Acquérir un diplôme - se diriger vers un emploi.

Programme synthétique :

Première partie : Hardware et poste client

  • Etude du matériel
  • Installation et configuration des systèmes d’exploitation client Windows 7 et 8
  • Installation de Windows
  • Réseau et sécurité
  • Notions complémentaires

Deuxième partie : Assistance informatique 2eme niveau

  • Les technologies serveur 
  • Les technologies réseaux 
  • Les 1er pas sur un serveur Microsoft 
  • Gestion d’un parc informatique 
  • Notions complémentaires 

Troisième partie : Administration Systèmes 

  • Windows serveur 2008R2 /2012R2 
  • Les 1er pas sur un serveur LINUX 

Quatrième partie : Connaissances transversales

  • Certification Microsoft Windows 8
  • Les bonnes pratiques du métier
  • L'anglais informatique
  • Passage de l'examen écrit
  • Stage pratique en entreprise
  • Passage de l'examen oral

Compléments d'informations

Première partie : Hardware et poste client

Etude du matériel

  • Architecture PC
  • Carte mère - Micro-Processeur - Mémoire - Bus informatique -
  • Périphériques - Disque dur
  • Le Bios classique et UEFI
  • Diagnostiquer une panne
  • Logiciels de diagnostics (Informations système, gestionnaire de périphériques, etc.)
  • Les méthodes de diagnostic

Installation et configuration des systèmes d’exploitation client Windows 7 et 8

Installation de Windows

  • Partionnement (MBR et GPT) et formatage d’un disque
  • Les pilotes ou drivers
  • Comment ajouter un périphérique ?
  • Imprimante – Scanner - Clé USB
  • Etude de Windows
  • Fichiers, dossiers - Poste de travail - Comptes d’utilisateurs - Dossiers spéciaux (Windows,
  • Documents and settings)
  • Outils d’analyse et de performances
  • Consoles d’administration
  • Sauvegarde du système d’exploitation

Réseau et sécurité

  • Le matériel réseau
  • Switch - Routeur - Câbles  - Wifi - Fibre optique
  • Notion de réseau
  • Domaine - Services DNS et DHCP - Adressage IP dynamique ou statique -
  • Masque de sous-réseau  - Passerelle
  • Logiciel malveillant
  • Virus – Ver - Logiciel Espion - Phishing
  • Antivirus - Pare-Feu - Anti-Spyware
  • Windows Update
  • Partages de données

Notions complémentaires

  • Les systèmes d’exploitation serveur
  • La connexion à distance
  • La virtualisation
  • Le cloud

Deuxième partie : Assistance informatique 2eme niveau

Les technologies serveur 

  • Architecture serveur
  • Le RAID
  • La virtualisation
  • Gestion du stockage virtuel – gestion des réseaux virtuel 

Les technologies réseaux 

  • L’adressage IPv4 IPv6
  • Le subnetting
  • Les VLAN
  • Le spanning tree 

Les 1er pas sur un serveur Microsoft 

  • Installation d’un OS serveur
  • Présentation des rôles et fonctionnalités
  • Répartition des rôles par serveur
  • Les consoles d’administration
  • Qu’est-ce qu’un contrôleur de domaine
  • Gestion des comptes de domaine
  • Joindre un poste client à un domaine
  • Prise en main à distance 

Gestion d’un parc informatique 

  • Installation simple d’un serveur web LINUX (apache)
  • Installation de GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)
  • Personnalisation – gestion du matériel – assistance aux utilisateurs – modules de gestion
  • Installation de OCS (logiciel d’inventaire)
  • Inventaire – installation de l’agent 

Notions complémentaires 

  • Gérer les sauvegardes de données
  • Les politiques de nommage et de mot de passe

Troisième partie : Administration Systèmes 

Windows serveur 2008R2 /2012R2 

  • Création d’un domaine
  • Installation d’un contrôleur de domaine et d’un serveur DNS
  • Fonctionnement du DNS
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Gestion des droits
  • Installation d’un serveur de mise à jour WSUS
  • Installation d’un serveur de déploiement WDS
  • Les serveurs en mode CORE
  • La virtualisation avec HYPER-V
  • Gestion du stockage virtuel – gestion des réseaux virtuel 

Les 1er pas sur un serveur LINUX 

  • Le système de fichier
  • Installation DEBIAN en mode console
  • Les commandes de base
  • Particularité du système de fichier
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Gestion des données (droits utilisateurs, ACL, quotas)
  • Configuration réseaux
  • Installations des paquets
  • Gestion des processus
  • Points de montage
  • SSH
  • Création de scripts
  • Configuration d’un serveur de fichier SAMBA

Quatrième partie : Connaissances transversales

Certification Microsoft Windows 8

Les bonnes pratiques du métier

  • Savoir prendre en charge de la mission en helpdesk ou chez un client
  • Diagnostiquer et résoulution du dysfonctionnement d’un équipement informatique
  • Travailler en équipe, faire remonter l'information
  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Traiter les tickets d'incidents dans une organisation d’assistance informatique
  • Réaliser une intervention d’assistance informatique à distance
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipements et de services
  • Mettre en oeuvre un suivi du parc et des configurations informatiques
  • Assurances et aspect juridique

L'anglais informatique

  • Maîtriser la lecture de documentations informatiques
  • Comprendre des messages informatiques sur des forums
  • Rédaction de messages informatiques sur des forums 
  • S’initier au passage d’appels de supports informatiques
  • Description de problèmes techniques
  • Description de solutions techniques

Passage de l'examen écrit

Stage pratique en entreprise

Passage de l'examen oral