Maitrisez l'accueil telephonique en anglais

Cours en face à face

Des cours variés en groupe, basés sur la dynamique de groupe et l'interactivité, avec possibilité de travailler sur les propres documents du stagiaire. 

Objectifs 

  • Utiliser son anglais au téléphone avec confiance et professionnalisme.
  • Acquérir les bonnes formules pour faire face aux situations quotidiennes. 

Public 

  • Toute personne devant utilisant l'anglais au téléphone, ce de manière naturelle.

Prérequis 

  • L'ensemble du parcours sera effectué en anglais.
  • Cette formation est destinée aux participants ayant une connaissance scolaire de l'anglais.

Durée

  • 2 jours

Compléments d'informations

Accueil et identification de son interlocuteur

  • Dès le premier moment de contact, ce qui donne une image professionnelle de votre entreprise.
  • Se présenter, présenter son département, son entreprise.
  • Identifier la personne à qui on parle.
  • Connaître le but de son appel.

Faire face à l'appel avec tact et efficacité

  • Les expressions types pour le téléphone : faire préciser l'identité de l'interlocuteur, épeler un nom, faire patienter
  • Comprendre et transmettre un message
  • Prendre ou reporter un rendez-vous
  • Gérer des litiges

Préparer et émettre des appels réussis

  • Obtenir et donner des informations.
  • Organiser des voyages, des rencontres et des rendez-vous.
  • Donner et suivre un ordre.

Comment ...

  • Questions et reformulations en anglais.
  • Épeler un nom.
  • Manipuler les chiffres avec aisance.
  • Comprendre les différences entre les expressions anglaises et américaines.
  • Comprendre les différences de prononciation pour les contacts dont la langue maternelle n’est pas l’anglais.