Les mutations intervenues dans l'organisation de l'entreprise avec l'avènement de la bureautique et de ses déclinaisons, puis l'arrivée des nouvelles technologies de l'information et de la communication exigent un bon niveau de compétence. Dans ce contexte, le marché de l'emploi est aujourd'hui porteur pour certaines spécialités

1 - Expression orale et écrite : 35 h

Les trois phases d’une communication efficace

• L’écoute.
• L’utilisation pertinente des différents types de questions.
• La reformulation.

Les trois aspects de l'être humain en communication

• aspect physique : la voix (la tonalité, le volume, l'articulation...), l'attitude, l'organisation...
• aspect relationnel : valoriser l'image de marque de l'entreprise, accueillir, écouter, s'adapter...
• aspect de communication : le vocabulaire, phrases courtes, annonce de la société,

s'informer pour informer avec efficacité. Psychologie de l'entreprise et des relations humaines / Accueil:

• Auteurs et acteurs dans l’entreprise.
• Communication, feed-back et motivation.

2 - Techniques de rédaction : 35 h

• Remise à niveau en français
• Comment rédiger un rapport à partir d'un dossier
• Analyse des différentes parties d'un rapport: introduction, développement et conclusion -
• Les éléments fondamentaux du rapport...

3 - Dactylographie: pratique du clavier : 70 h - (cours sur avec un CD-ROM multimédia)

• Présentation et étude d'un logiciel d'apprentissage à la dactylographie. Leçons progressives à travers le logiciel.

4 - Techniques d'accueil au téléphone : 35 h

La spécificité des communications téléphoniques

Le savoir-faire et le « savoir-être » au téléphone : image de marque

• La qualité de l’accueil et l’image de marque.
• Les différentes phases de l’appel.
• Les différents objectifs.
• Les formules de présentation, d’identification, de barrage.
• L’utilisation d’un langage positif.
• Le traitement des demandes, des objections et des réclamations

6 - Le micro-ordinateur et son environnement : 35 h

• Présentation du micro-ordinateur - L’unité centrale - Les périphériques - Les mémoires - La souris...

7 - Maîtrise du traitement de texte Word : 70 h

• De l’introduction au perfectionnement
• Nombreux exercices
• Cours magistral - cd Multimédia Evaluation

8 - Maîtrise du tableur Excel : 70 h

• De l’introduction au perfectionnement - Nombreux exercices - Cours magistral - cd Multimédia - Evaluation

9 - Maitrise de la PRE.A.O. avec PowerPoint : 35 h

• De l’introduction au perfectionnement - Nombreux exercices - Cours magistral - cd Multimédia - Evaluation

10 - Techniques de réunion : 35 h

• Pilotage et coordination de l’organisation commerciale
• Comprendre l’organisation commerciale de l’entreprise.
• Plans d’action : construction,suivi et contrôle.
• Informer pour communiquer.
• Quelle information ? A qui ? sous quelle forme ?
• Traduire une information pour la rendre communicante.
• Utiliser un logiciel de CRM

11 - Apprentissage de Outlook : 35 h

• De l’introduction au perfectionnement - Nombreux exercices - Cours magistral - cd Multimédia - Evaluation

12 - Apprentissage de Internet : 35 h

• De l’introduction au perfectionnement - Nombreux exercices - Cours magistral - cd Multimédia - Evaluation

13 - Publicité et marketing outil de création de site et mise à jour : 70 h

• Objectifs à atteindre: les études marketing, la publicité ciblée, l'art de convaincre…
• Publicité et presse: faire de la veille au travers d’internet et savoir mettre à jour un site web

14 - Apprentissage de e-mailing /Fax-mailing : 21 h

• Découvrir Excel – Commandes Interactives- Exercices auto-corrigés - Devoir..

15 - Droit du travail : 12 h

• Les conventions collectives. La durée du travail (35 heures) : rappel historique....
• Sécurité sociale : Histoire de la Sécurité Sociale....
• Grève et lock-out : Quels sont les conflits collectifs ?

16 - Option A : Anglais commercial : 140 h (les matins - 3 heures)

Ce module intensif permet d’acquérir les bases d'anglais professionnel, tant à l'écrit qu'a l'oral.

• Socialisation de base par la communication orale, écrite
• Animation en anglais
• Conversations téléphonique de base
• Correspondance de base
• Réunions - Présentations - Négociations

17 - Option B : Comptabilité : 140 h - (Les après-midi - 3 heures)

De l’introduction au perfectionnement - Comtabilité théorique et pratique - Comprendre la comptabilité - Cours magistral - application pratique

• Les pièces comptables.
• Le plan comptable.
• L’enregistrement.
• Les principales écritures.
• L’interprétation générale d’une balance.
• Le lettrage des comptes tiers.
• L’enchaînement jusqu’au Bilan et au Compte de Résultat.
• Exercice pratique sur des pièces comptables.
• Montage rapide du Bilan et du Compte de Résultat.Nombreux exercices

Informatisation sur les lgiciel CIEL COMPTA / PAYE / FACTURATION STOCK

18 - Stage en entreprise : 280 h

• Application en entreprise 2 mois
• Soutien devant un jury
• Attestation de fin de stage

Formation au métier de secrétariat comptable
A l'issue de ce cours, les participants sauront utiliser l'ensemble des fonctionnalités des logiciels de bureautique.
Savoir utiliser le traitement de texte, le tableur, pour effectuer des devis, notes de frais, tableaux financiers ou autres, des présentations, utiliser Internet, la messagerie.
Effectuer des sauvegardes avec un graveur, scanner ou photocopier un document.
Utiliser un carnet de contact et un agenda électronique.