Seven, le successeur tant attendu de Windows XP, est disponible depuis le début de l'année 2010. Cet évènement technologique change la donne pour toutes les entreprises qui intègrent des services de support au grand public. Elles vont en effet devoir, assister les futurs utilisateurs qui découvriront un système d'exploitation réellement porteur de changements et de nouveautés. Nous proposons aux personnels des équipes de support une progression pédagogique spécifiquement centrée sur la perspective de l'usage domestique de Windows Vista.

1 - Maintenance et intervention sur le parc informatique

Objectif : Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes techniques les plus courants.

Publics : Ce cours est destiné aux ingénieurs systèmes et administrateurs systèmes.
Pré-requis : Posséder des connaissances de base sur TCP/IP, Windows et Active Directory. 

Programme :

MODULE 1 : Méthodologie de dépannagePrésenter les méthodologies de dépannage et lesdépannages «Stages»Dépanner les composants

MODULE 2 : Dépannage du système d'exploitation Présentation du processus de démarrage Windows VistaDépanner le processus de démarrage Vista avec WinREDépanner les services du système d'exploitation

MODULE 3 : Dépannage Hardware 
Dépanner le matériel (pannes des drivers de périphériques)Résoudre les problèmes de périphériques d'impressionDépanner les ordinateurs protégés avec BitLocker

MODULE 4 : Dépannage réseau Afficher les paramètres réseauxComment résoudre les problèmes de connexion réseau

MODULE 5 : Dépannage de la sécurité Dépanner le contrôle des comptes utilisateursDépanner Windows Firewall et Windows Defender

MODULE 6 : Dépannage des applications Dépanner les applications et les applications Web

MODULE 7 : Maintenance et optimisation de Windows Vista/7 

Assurer la maintenance de Windows Vista/7
Optimiser les performances de Windows Vista/7
Assurer la surveillance de Windows Vista/7

2 - Résolution des problèmes et maintenance des ordinateurs windows vista/7

Objectif : Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes techniques les plus courants.Publics : Informaticiens. Ingénieurs systèmes. Administrateurs systèmes.

Pré-requis : Posséder des connaissances de base sur TCP/IP, Windows et Active Directory. L'Installation et configuration de Vista, La configuration de l'application Vista et de ses outils sont recommandés.

3 - Formation Windows Vista/Seven - Assurer le support grand public :

Objectif :

• Etre en mesure d'assurer le support de Windows Vista auprès du grand public
  -Être en avance de phase pour accompagner les premières ventes de PC Vista
  -Connaître les nouveautés perçues par l'utilisateur grand public afin d'accompagner ce changement 
  -Découvrir et maîtriser rapidement les nouveautés de Vista 
  -Disposer des informations essentielles pour installer, administrer et dépanner Windows Vista 
  -Comprendre ce qui change pour sécuriser un poste Vista en usage domestique 

Publics :- Techniciens du support Windows auprès du grand public 
- Responsables d'équipes de support Windows 
- Hotliners

Pré-requis :Maîtrise du support de Windows XP

Programme :

1.Introduction

Les différentes versions de VistaLes configurations matérielles supportées
La nouvelle interface utilisateur

2.Installation de Windows Vista/SevenVérificateur de compatibilitéNouveau processus

d'installationMise à jour de Windows XP vers Windows VistaAssistant transfert de fichiers et de paramètresActivation

3.Administration du systèmeNouvelles modalités d'administration,

contrôle des comptes utilisateursGestion des comptes utilisateurs : comptes d'administrateur et comptes standard, contrôles parentauxNouveaux outils d'administrationGestion des périphériques : recherche, installation et mise à jour des pilotesGestion de la stratégie localeNouvelles fonctionnalités réseau et centre de partageLe centre de mobilitéGestion de l'énergieGestion des applications : modes de compatibilité, virtualisation des accès

4.Windows Vista/Seven et la sécurité

Le centre de sécuritéWindows UpdateWindows Defender
Internet Explorer 7 : filtre anti-phishing, gestion des add-ons et mode protégéWindows mail : filtre anti-spam

5.Outils d'analyse et de dépannage

Observateur d'évènements : recherche d'évènements, vues personnaliséesTask Manager, ressource monitorPlanificateur de tâchesRécupération système, snapshotsReliability and performance monitorDiagnostics mémoireFichiers de démarrage

4 - Configuration des outils Windows Vista/Seven

Objectif :
Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour configurer les applications Windows Vista et les outils de maintenance et d'optimisation.

Publics : Informaticiens. Ingénieurs systèmes. Administrateurs systèmes.

Pré-requis : Savoir installer et configurer Vista 

Programme :

1 - Maintenance et optimisation du système Windows Vista/Seven
- Assurer la maintenance des performances du système en utilisant les outils Windows Vista
- Optimiser Windows en utilisant les outils de diagnostic Windows Vista
- Configurer les mises à jour

2 - Configuration des applications Windows Vista Media

- Configurer Windows Media Player et Windows Media Center

3 - Configuration de la productivité de Windows Vista/Seven

- Configurer la sidebar Windows, des mail, des espaces de réunion, de l'agenda, du fax et du scan